Control de calidad

Hemos diseñado procedimientos eficaces para que, cuando el cliente se encuentre con un problema, podamos valorar la cuestión y ponerle remedio, causando los mínimos inconvenientes posibles.

Nuestras oficinas de calidad en todo el mundo controlan nuestro rendimiento y buscan constantemente formas de hacer las cosas mejor. Nuestra filosofía de "El cliente es lo primero" forma parte del ADN de Toyota, e implica que siempre escuchamos lo que nuestros clientes tienen que decir, y aprovechamos sus opiniones y experiencias para introducir mejoras.

Desde 2010, hemos llevado a cabo en todo el mundo una reorganización del modo en que trabajamos, para mantener y mejorar la calidad de nuestros productos y los servicios que ofrecemos.

En respuesta a una serie de dudas planteadas sobre la calidad de los vehículos Toyota, introdujimos nuevos sistemas y una nueva estructura organizativa, para así asegurar que le damos prioridad que se merece.

Nuestra filosofía no es la de ocultar los problemas, al contrario. Mejoramos la calidad y respondemos sin demora y de forma muy abierta a cualquier problema que se presente. Nos preocupamos por ver la situación desde el punto de vista del cliente.

Hemos creado una red de oficinas de Calidad del cliente (CQ) regionales, que son un eslabón importante en la coordinación de nuestras actividades mundiales de control de la calidad. Las CQ conectan la dirección que emana de nuestra Sede global con las actividades de calidad realizadas en los distintos mercados nacionales y regionales.

En Europa, la oficina de CQ se encuentra en Bruselas. La misión de las oficinas de CQ es garantizar que las distintas partes de nuestra compañía colaboran adecuadamente para mantener la calidad y mejorarla constantemente, operando con transparencia, adoptando las acciones oportunas y apostando por escuchar la voz de los clientes y comprender su punto de vista.

En todos y cada uno de los aspectos de nuestro trabajo, incluidos nuestros concesionarios, hacemos todo lo posible por crear y mantener una buena relación con nuestros clientes, y todos nuestros empleados tienen presente la política de que “el cliente es lo primero” mientras hacen su trabajo.

De ese modo se crea un mayor nivel confianza y respeto mutuo, y nos aseguramos de estar al tanto de sus opiniones y preferencias, lo que nos ayuda a diseñar y producir vehículos cada vez mejores.